Sommaire : Introduction I. La gestion de la relation client d’aujourd’hui II. Développement du Social CRM III. Comportement de consommation des jeunes IV. Nouvelles attentes des digital natives V. Social CRM répond-il à leurs besoins ? Conclusion « Dans le...
Votre boîte mail ne cesse de vous avertir d’une nouvelle réception ? C’est normal, les emails marketing est l’un des canaux les plus utilités par les entreprises pour interagir avec leurs clients. D’autres moyens de communications ont fait leur apparition mais l’email...
Illustration de la complexité du développement numérique pour l’homme Un contexte difficile à appréhender Pourquoi les Systèmes d’informations sont important dans une entreprise ? L’accélération digitale de notre société amène évidemment de grandes...
L’Inde et les États-Unis ont interdit TikTok. Le 29 juin, selon le « The Times of India », le gouvernement indien a annoncé qu’il interdirait 59 applications chinoises, dont TikTok et WeChat. Au 6 juillet, 51 de ces applications chinoises avaient été...
Suite à un podcast de « L’expérience inédite » de onepoint, nous avons pu écouter l’interview de Nicolas Dupeux, Directeur général de l’AccorArena. iL Il s’est entretenu sur le thème de : l’analyse des impacts de l’Expérience sur notre manière de...
Et si une stratégie Data Driven permettant d’exploiter les données clients était la clé d’une sortie de crise plus rapide ? Dimanche 19 avril, le Gouverneur de la Banque de France annonçait une chute de 8% minimum du produit intérieur brut (PIB) en...
